8月1日上午9点，外包学院赴新加坡研修团教师在信息科技系LTS-1教室聆听了Albert Chua老师的讲座“质量管理框架”。老师分析了新加坡南洋理工学院的教学质量管理体系是如何不断得到改进，使自己的教学质量内涵建设在十几年时间里享誉世界。
质量概念的演变经历了三个阶段。第一波对教学质量的管理经历了检查（Inspection）、质量控制（QC）、质量保证（QA）、全面质量管理（TQM）四个层次。第二波演变主要是教学全面质量管理逐渐过渡到六西格玛（Six 6）和精益西格玛（Lean 6）。第三波演变主要是精益西格玛逐渐提升至健康一体化（Fix ∑）层次。
NYP采纳了国际认可的ISO9001质量保证体系，设立了一套完整的质量监测与管理系统。着眼于客户、学生、教师等多方面的需求变化，依照规范的质量手册和标准的质量程序，对教学工作中的主要监测点实施过程控制，建立了完整的过程记录、文字档案和品质记录以及纠正预防措施和内部审核制度。比如，NYP员工调研满意度调查表，对教师的专业性和创意与创新性进行完整的数据记录。
此外，教学质量管理过程存在一系列的质量改进要素，NYP遵循ISO9001，采用PDCA循环模式，以客户为中心，各系部根据自己的专业特点，为所有课程的实行与运作程序，制订了明确的质量目标和标准，为教学过程、开发过程、申请过程等学术质量保证过程等各个过程提出了明确的质量要求，同时，还提出定期的审核及纠正预防措施以及持续改进的学院运作程序。比如，在教师培训方面的质量保障：每位教师在学期开始前选择年内的培训活动并上报审批，以此为依据完成自己的进修计划，每位教师每年有23天的培训时间。还明确指出了对毕业生的理想素质的要求等。
老师特别指出，ISO9001质量标准只是一个控制教学质量的手段，不是目标，不要沦为它的奴隶。利用这种手段可以让教学质量控制程序简易，并且让计划和实施以及审查和改进过程更加有效，应用得当可以协助维持学院的学术质量。
下午1:30，研修班老师参观了工商管理系（SBM）的客户关系管理中心（CRM）、市场营销管理中心以及设计系（SD）的学生实训中心，亲身感受到了ISO9001质量标准体系在各系部教学工厂中的应用。
供稿：张建亮
