——外包学院“精致化迎新”工作侧记
金秋时节，硕果满枝。又到了一年新生报到的日子，苏州工业园区服务外包职业学院再一次敞开怀抱，喜迎八方学子。9月15日，圆拱高耸彩旗招展的外包学院人声沸腾热闹非凡，1770余名莘莘学子满怀憧憬地踏进美丽的校园。在细致周到、有序高效的迎新工作中，全院师生用一张张微笑的脸庞、一声声关切的问候、一句句耐心的解答、一次次贴心的帮助，赢得了新生及家长们真挚的感谢和信赖，塑造了他们对外包学院美好的第一印象，用身体力行的精致化服务给大一新生上了“大学第一堂课”。
精耕细作 迎新筹备
对于多数院校来说，八月底九月初才是迎新工作的开始。早在暑假期间，外包学院的迎新筹备工作就开始启动了。7月15日，《2012年新生入学指南》的编制工作正式启动，各部门、各系辅导员配合学生工作处，三易其稿，精耕细作、逐字核对、逐句斟酌地完善资料，从入学报到、阳光生活、学习发展、健康心理、帮困助学、激情创业、系部风采、交通指引八个方面全方位地介绍学院，将学院对2012级新生的叮咛和嘱托都凝聚在这本小册子中。
开学伊始，学院就完成了迎新工作前期所需的各项文件资料和档案准备。47个班级、近1800份装满新生入学材料的文件袋齐备，资料包括学生手册、入学教育安排、军训安全手册、体检表、一卡通卡套、预防艾滋病宣传材料、安全提醒等10余份入学材料，它们将向每一位2012级新生详细介绍学院情况、入学流程和安全须知。一个个沉甸甸的袋子，代表着一份份期许和责任，透露着学院 “绸缪在前、敢为人先”的工作作风。与此同时，细致科学量化评分的修订版《班主任考核管理制度》、《奖学金管理办法》也正式亮相出台。
精益求精 迎新部署
为保证迎新期间各项工作协调高效有序的开展，学院专门成立了迎新工作领导小组，院长严世清担任组长，以加强对迎新工作的指挥。8月30日，《2012年迎新工作方案》公布，面向全院师生广泛征求意见。严谨细致的迎新方案涵盖了日程、地点、流程、分工、纪律等各项工作安排，每个部门乃至每个新生班主任的迎新任务都一目了然，具体到迎新氛围的营造都有详细的策划。9月6日，迎新横幅内容和迎新志愿者征集工作全面展开。
对于迎新工作，学院精益求精，多次召集有关职能部门和各系负责人召开专门的工作会议，进行周密全面的部署和安排，从展示形象、维护声誉的高度强调迎新工作的重要性，反复重申“以人为本”理念，要求各部门认真动员，健全组织，明确分工，责任到人，坚守岗位，尽职尽责，所有工作都要方便学生，做到一切为学生着想、一切为了学生，平等对待学生、热情关爱学生，在各司其职的同时顾全大局、通力合作，努力把迎新工作做细、做实、做好。
副书记副院长丁志卫在9月12日召开的迎新动员大会上明确提出了“精致服务”的理念，要求全体迎新人员在迎新安排上一切以方便新生和家长为基准，迎新流程要“简单、简单、再简单”，在解答新生和家长问题时要耐心周到，迎新服务要“细致、细致、再细致”，他希望每位迎新人员都做到“人到岗、心到位”，全身心投入到迎新工作中，用行动展示外包学院师生的良好素质，树立外包学院的良好形象。
精神抖擞 迎新忙碌
9月15日，期待已久的新生报到日子终于到来。正所谓人逢喜事精神爽，迎新工作人员在这一天都无一例外精力充沛、神采飞扬。清晨5点钟，由学院教职工、学生志愿者组成的接站先锋队就准时出发，乘坐迎新大巴前往苏州火车站、汽车南站、汽车北站，迎接从各地赶来报到的新生。一位新生家长对前往火车站迎接新生的老师表示感谢，他说：“我们是外地的，坐昨晚的火车来的，清早刚到，人生地不熟，一问打车到学校要将近80块钱，多亏有学校来接我们，还用专车把我们送到学校，给我们解决了很大的困难。”
早上7点，全院迎新师生已经全部到位。在C楼一站式服务大厅内，随处可见各式各样方便新生及家长的“精致服务”：一站式报到，使新生在宽阔凉爽的大厅内足不出户即可办理注册、缴费、认证等手续，不到两分钟便可完成入学流程，方便快捷；专门设置的家长休息室，沙发、空调、饮水机齐备，令家长免去了“幕天席地”的尴尬；在各个报到教室的门口，都设有“新生咨询台”，便于新生咨询分班信息和报到流程；在各系接待站，都用桌椅围成了“行李包裹区”，便于集中看管行李；许多新生班主任还别出心裁地制作了班级迎新小卡片，印制了班助、班主任、辅导员的联系方式和安全小贴士；信息采集处的工作人员用桌椅摆出了S形的通道，使新生在排队时能井然有序地逐一登记；住宿登记处不仅按系部划分了不同的窗口，还按照性别设置了男女生两列队伍，并用彩带贴出了队列标志，使新生能够迅速、高效、省时地办理入住手续，有效避免了拥挤、堵塞现象的出现。另外还有小脚丫图样的路标、小手掌式样的指示牌、印在志愿者马甲上的提示语等等，匠心独运的迎新设计处处显示出学院师生对新生同学细致入微、温馨体贴的关心和服务。天道酬勤，功不唐捐，正是由于全院师生细致、高效的忙碌，截至当天中午12点，已有超过80%的2012级新生完成了报到流程，顺利入住到了宿舍。
精诚所至 情暖校园
对于本次迎新工作，学院领导高度重视，亲临一线指导，各部门认真落实迎新方案，精心组织各项工作，全员参与、全方位服务、全程跟踪，用细心、爱心打造了外包学院贴心、温馨、精致化服务的迎新模式。院领导们一大早就出现在了迎新工作队伍中，忙碌在迎新第一线。院长严世清来到一站式服务大厅，视察了各个新生报到窗口，并与新生们及家长亲切交谈，希望新同学能够尽快适应大学校园生活，并祝愿大家在新学期一切顺利。副书记副院长丁志卫还亲自到学院西门指挥车辆分流，确保校内交通顺畅，他还重点检查了迎新安全工作，反复叮嘱安保人员一定要保证新生的人身和财产安全。在井然有序的迎新现场，相关部门负责人、各系主任和党总支书记也都坚守在报到现场指挥调度，班主任和辅导员的忙绿与体贴也受到了家长的赞誉，学院“全员迎新”的用心服务给每一位新生和家长都留下了深刻的印象。
下午院领导一行还走访了新生宿舍，当新同学知道是院长来看望的时候，一个个都激动不已。金融系副主任顾祎晛在走访宿舍的时候，听说一位来自亳州的女生报到时没有带被褥，准备晚上睡觉时用衣服铺一下，经过详细了解，得知其家庭经济比较困难，准备过几天去在常州打工的父母那里拿个被子，于是他当时就掏出钱来给这位同学买了一套被褥，并嘱咐辅导员做好学生的勤工助学岗推荐和建档工作。春风化雨，润物无声，类似的关爱还有很多，这种爱的传递、心的力量感染了很多新生，让新同学感受到了集体的温暖和家一般的归属。宿舍楼前的横幅“亲，欢迎回‘家’”也让新同学倍感亲切。
每一年的迎新现场，志愿者们都是一道最靓丽的风景线。在忙碌的迎新队伍中，他们的身影格外引人注目。数字媒体系志愿者戴着标有“DCO热心师姐”、“DCO热心师兄”的红袖章，金融系志愿者穿着印有“金”字符号的T恤、佩戴“微笑”牌，青年志愿者协会的成员则统一戴上了“小红帽”，院学生会志愿者统一身穿“黑马甲”……虽然各支志愿者队伍风格各异，但大家都是热情万丈，精诚团结，相互配合，穿梭在人群中，不厌其烦、耐心细致地为新生和家长们介绍报到流程、指引方向、解疑答惑。一遍又一遍的解答、一次又一次的引导、一趟又一趟的搬运，拎行李、办手续、送宿舍，面对自己的师弟师妹，志愿者们不辞辛劳，虽汗流浃背，但始终用微笑迎接着新生和家长。一位来自嘉兴的大一女生激动地说：“我和妈妈下车时拿了3个大箱子和2个包，是学校的志愿者把我们一路送到了宿舍，非常感谢，明年我也要做一名迎新志愿者。” 这些志愿者和他们所代表的精神，是外包学院的财富，更是外包学院的骄傲。截至下午5点，第一天迎新工作接近尾声时，95%的新生已经完成了入学报到，共接待新生1680人。
精忠报国 军训动员
军训标志着大学生活的开始，军歌嘹亮斗志昂扬，气势威武钢筋铁骨。9月17日，学院在运动场召开2012级新生军训动员大会。副书记副院长丁志卫在动员讲话中慷慨激昂地告诉所有新生，参加军训的真正含义是要承接祖国将来的希望和重任，让中国人民腰杆挺得更直，站得更稳。他说，目前我们国家虽然富裕了，但是要居安思危，中国要和平发展、要富而更强，希望就寄托在青少年的身上。他引用了著名学者梁启超的话“少年智则国智，少年强则国强，少年雄于地球，则国雄于地球”来激励全体新生，要求所有参训学员在军训中服从命令、严守纪律、坚持学习，通过军训养成艰苦奋斗、顽强拼搏的品质，培养忠贞爱国、报效祖国的情怀，书写自己绚丽精彩的军训故事，并希望他们将来成为外包学院的传奇和骄傲，把学院打造成服务外包领域的黄埔军校。激情豪迈的演讲点燃了2012级新生的爱国激情和军训热情。在欢迎新同学的爆竹声中，在承训部队教官们的带领下，这群“90后”的新生以矫健的步伐、飒爽的英姿拉开了军训生活的序幕，展现出了新一代大学生的活力和风采。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。2012级的外包学子带着自信，满载梦想，站在新的起点，踏上了新的征程。
供稿：学工处
