《光明日报》2013年5月11日 记者：苏雁 通讯员：李锦
萨瑟兰全球服务公司，是全球服务外包100强企业。2012年4月，该公司入驻苏州国际科技园，成立服务交付中心，现已成为苏州业务量最大的服务外包公司。当初，萨瑟兰决定入驻苏州工业园区，就是在考察了苏州工业园区服务外包职业学院后作出的决定。
学院院长严世清教授告诉记者说，学院由苏州工业园区政府投资8.9亿元建设，是园区为产业转型发展打的一张“人才牌”。“江苏省现有128所高校，服务外包职业学院是其中第124所。这样一所年轻的院校要想在众多高校中突围，必须打破常规，通过细分市场、错位发展，找到一条独特的人才培养通道。”
错位发展，找寻独特人才培养通道
服务外包职业学院所在的苏州工业园区，率先扛起了转型升级的大旗：1400多家各类服务外包企业集聚，形成了软件外包、动漫外包、医药研发、第三方物流等服务外包产业集群，成为全国唯一的“技术先进型服务业发展”试点区域和第一个“中国服务外包示范基地”。
从“世界工厂”向“世界办公室”转变的这场博弈，在2008年5月，催生了“中国服务外包第一校”——苏州工业园区服务外包职业学院。
“为争夺服务外包领域的话语权，更好地服务园区产业转型，学校必须突破传统思维，实施差异化、错位发展。”严世清说，将来我们的学生不是在车间，而是坐在现代化的办公室，以电脑为工具，会外语，结合现代管理手段，面向全球提供服务。
在服务外包学院1000米范围内，分布有生物纳米科技园、创意产业园和苏州国际科技园。这样的地缘优势，使得服务外包职业学院对园区产业调整能灵敏作出反应。2011年，园区提出优先发展纳米、生物医药、云计算三大产业，学院“闻风而动”，将信息技术系分成信息技术系与纳米系，并在纳米系设置了嵌入式技术与应用、生物信息技术与应用、微电子技术三大专业，专业设置完全契合园区的发展战略。
学院经过大量市场调研发现，在苏州服务外包领域，ITO、BPO和KPO这三大重点业务的人才需求最为紧缺。针对这一状况，学院开设了软件技术、计算机网络技术、移动通信运营与服务、动漫设计与制作等18个专业33个专业方向，实现了学院专业链与地区产业链之间的高度铆合。
在传统高校，人才培养方案是几年甚至十几年一变。而在服务外包职业学院，人才培养方案根据市场岗位需求，实时调整、年年更新。学院党委副书记、副院长丁志卫介绍，学院专门成立发展咨询委员会，聘请政府、高校及行业企业专家为学院发展出谋划策。作为全国唯一一家开设生物信息技术与应用专业的高校，学院与苏州金唯智生物科技有限公司合作定向培养人才，通过召开专业指导委员会会议、派老师下企业了解市场，这个专业今年秋季的课程已调整了十多次。
“企业需要什么，就培养什么。”依据企业的岗位技能需求，学院整合服务外包行业课程资源，构建了“2+3矩阵”式现代服务业人才专业课程体系，开设公共素质、公共技能课程和职业知识、职业技能、职业拓展课程，使学生出校门就能对接市场，从而实现“零公里就业”。
产学研合作，“真刀实枪”接项目
在日前举行的第二届“苏州创博会”长三角动漫游戏嘉年华上，可爱动漫加上水墨画效果的活动宣传片，惹得众人驻足观看。这是由服务外包职业学院数字媒体系学生创作完成的。在竞选项目时，学院师生一下子“抛出”五个不同的创意方案，吸引了评委的眼球，组委会当即主动找到学校，把创博会宣传片和网站的设计都交给服务外包职业学院来做。
“教会学生如何学习，比教会学生知识更重要。”严世清院长常常这么告诫学院教师。动漫教研室主任王玉军告诉记者，在做创博会宣传片时，组委会把要求列得非常清楚。当时，负责接任务的班级学的是传统的玛雅软件，而这个软件解决不了项目中遇到的三维特效问题，学生向他请教，他说要用3DMAX软件，学生知道后立马主动去学，“在真实的项目中，学生会遇到各种各样的困难，这最贴近企业的实际需求，也最能激发学生的学习兴趣和动手解决问题的能力。”
通过“项目化教学”，采用“教学办公室”模式，服务外包职业学院学生“真刀实枪”接项目。这不，今年创博会才刚结束，数字媒体系就已经接到了2014年创博会的宣传片项目，并与世通华纳等15家企业合作外包动画片、宣传片和微电影的制作。
学院常务副院长王颖说，学院通过与企业深度合作，采取共建专业、实训室、定向班等形式，把企业真实的项目带进来。目前，已与迪诺曼、IBM、思科、北大方正等100多家国内外知名服务外包企业、行业机构进行产学研合作，并按照企业的真实环境和工作流程高标准打造了IBM技术实训室、嵌入式技术综合实训室、三维动画实训室等10余个高规格生产性实训室。
走进服务外包职业学院金融系，记者惊奇发现，这里竟有一个“银行”。原来这是金融系与江苏中融外包服务公司共建的实训室，室内的柜台、理财室等，完全按照银行大厅的真实情境建造，学生经过训练可以熟练掌握银行大堂岗的整个业务流程。学院还全天候开放“动漫工坊”、“光影工作室”、“玛雅人工作室”等，让学生“泡”在里面“孵化创意”。
师资是人才培养的关键。为保证传授给学生最新的理念、技术，除了项目化教学，学院还积极实施“访问工程师”计划，鼓励教师下企业挂职锻炼。目前，学院90%以上的教师具有硕士、博士学位，70%以上的教师都有企业工作背景，20%的教师是海归，学院师资队伍工程化、职业化、国际化“三化”特色鲜明。
强化综合素养，培育“软实力”
张敏明，是服务外包职业学院首届毕业生。才出校门两年，眼前这位23岁的小伙子，从苏州国科数据中心一个小小的销售代表，连“跳”两级，现已成为部门的高级销售经理，负责整个东南亚和全球市场，月薪过万。一个高职院校软件测试技术专业毕业的学生，何来这么大能量？
“靠的是扎实的外语基础和超强的综合素养。”严世清认为，高等教育不能简单等同于就业教育，而应该是素质教育。针对服务外包行业对人才的需求，学院非常重视学生综合素质的提升，特别是外语应用能力。“提高学生就业后的岗位迁移能力和可持续发展力，让学生终身受益，才是真正的职业教育。”
为此，学院强化外语教学，开设了英语、日语、韩语课，并把英语课当成专业课来上，设置了四个学期的课程。曾经有专业课老师提出异议，认为外语课占用了大量专业课时间，但学院坚持如此，而且配备的40多位公共课老师中，有30多位是英语、日语教师。
为提高学生的综合素质，学院老师在进行市场调研后，自己编写教材并开设《弟子规》、《IT素养》、《服务外包概论》等课程；每月开展“高雅文化进校园”活动，邀请评弹、昆曲等艺术名家来校表演；成立龙舟队、啦啦操队等40多个学生社团，几乎涵盖所有学生。服务外包学子发扬龙舟精神，将传统龙舟划得出神入化，屡次在国家、省市龙舟赛中获大奖。
学院注重学生创新创业意识的培养，扶持学生自主创业，对学生创业项目一律免收房租，并由专门老师提供政策、法律等方面的指导。在学院的下沉式广场，从东到西，分布有“牛仔芭比”奶茶店、我爱水果速递吧、文池传媒等12家学生创业项目。数字媒体系大三学生刘玲，是“三布创业手工坊”的学生老板。她将自己的专业与创业密切结合，设计制作动漫手工艺品，深受顾客喜爱，目前每月纯盈利收入达五、六千元。
在服务外包职业学院，记者还听说了一个新鲜词：压力管理。从新生入学开始，学院就为每个学生建立心理档案，构建起院心理咨询中心、系心理工作站、班级心理委员三级网络，并成立了一支持双证上岗的心理辅导员队伍。今年年初开学，学院发现3位同学有心理问题，在辅导员第一时间介入后，现已由家长配合送入医院治疗。
每到毕业季，服务外包的学生都是企业争抢的对象。才5月初，学院已有90%以上的学生签约就业。09动漫2班的陈军，在苏州天平先进数字科技有限公司实习。从苏州城东到城西，他每天要换乘3趟公交、折腾2个多小时去上班，就这样风雨无阻，坚持了半年后，他从10多个实习生中脱颖而出，最后被企业录用。“他不是实习生中最优秀、技术最好的，但却是最踏实、综合素质最好的一个。”
