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呼叫中心行业的资深人士来学院做行业知识分享

发布人：资讯来源：党政办公室发布时间：2011-06-01 12:38 点击数量：

12月10日北京优胜资讯董事总经理兼高级顾问、呼叫中心行业的资深人士杨继东，李京成两位讲师前来学院，就呼叫中心的建设，培训课程设置与我院老师进行分享和交流。我院严世清院长以及BPO、ITO教师及负责人参加了此次交流会。

杨继东是呼叫中心行业的资深顾问及高级讲师，曾参与了我国最早的外包呼叫中心九五资讯呼叫中心的筹建、管理和发展，从业期间积累了大量的呼叫中心战略规划、系统集成、运营管理、培训以经验。并整理及创建了一整套适合国内呼叫中心使用的运营管理体系，推动并促进了中国呼叫中心产业的发展。

双方就呼叫中心场地建制,机房设计,坐席人员培训,管理人员培训等方面进行广泛的交流，并提出未来学科建设的相关建议。呼叫中心是我院2010年BPO学部即将开设的新的专业方向，通过这次了解呼叫中心建设、运作和管理，不但加强专业教师对行业的了解，而且对我院即将开设的专业方向的学科建设以及今后的学生的培养方向做出一定引导性作用。