多少年后，有人记录起苏州工业园区今天这段历史，“服务外包”应该是这个时代的标志性词汇之一；而SISO应该是不可或缺的一笔。
在独墅湖畔若水路，SISO（园区服务外包职业学院）与IVT（园区职业技术学院）仅一墙之隔；他们甫一降生，都带有浓厚的产业发展烙印；在产业人才培养之路上，这两个名字仿佛两个历史节点，短短数百米的距离，是园区产业16年的跨越。
从“世界工厂”向“世界办公室”转变，这场博弈中，园区扛起了“服务外包”大旗，SISO应运而生，朝着“中国服务外包第一校”的目标迈进。
应运而生：从“车间”到“办公室”
2010年，1300名新生走进若水路99号崭新建筑群，这是该校首次以“苏州工业园区服务外包职业学院”名义独立招生。
每次招生，都有家长不解地问“到底什么是服务外包”？
SISO院长杨冬稍作思考，笑着回答：将来您的孩子不是在车间，而是坐在现代化的办公室，以电脑为工具，结合现代管理手段，面向全球提供服务……这让家长隐约觉得自己选择了一个朝阳产业。
事实上，他们的选择的确是明智的。 SISO是江苏省第124所高校，也是在本世纪初兴起的高校扩建升级浪潮结束后，近五年内，江苏唯一批准新建的高校。“非常不易”，杨冬坦言，这是沾了“服务外包”四个字的光。中国众多高校中，独立使用“服务外包”，SISO是第一个，也是唯一一个。
在他看来，SISO的诞生并非幸运，而是应产业而生，应未来国家发展而生，这一点让他对学校的前途充满自信。
最近一次的中央经济工作会议，让人感到国家发展面临新的调整，而核心便是产业结构的转型。目前，苏州第三产业占GPD比重41%，略高于全国平均水平；在发达国家，这个数字都在80%以上——从“制造业大国”到“服务大国”，这是国家发展的必然趋势，有很大的空间。
与必须依靠“人”消费来推动的传统服务业不同，现代服务业面向全球提供服务，即“市场在外”，不受区域经济发展限制，它通过网络平台提供服务，不仅发展空间变大，能创造更多附加值，同时还能反过来推动传统服务业的发展，这样一个地区的经济发展，便有了源源不断地发展动力。
杨冬认为，这样的背景下，中国同样面临着由“人口大国”向“人才资资源大国”的转变。人力要变为资源，才能引领产业发展，现代服务业的发展一定需要大量收过高等教育的劳动者，致力于培养“从事现代服务业技能型人才”的SISO便应运而生。
作为现代服务业的重要组成部分，服务外包需要大量掌握外语，以IT为基础、跨行业的复合型人才，SISO的人才培养目标由此确定。
单从苏州来看，截至去年6月，全市有服务外包从业人员12.97万人，而到2011年，服务外包从业人员需求预计将达20万人左右，这是一个很大的缺口，也为SISO发展提供了广阔空间。
百分百就业：立足园区，辐射长三角
去年9月份，SISO现代化新校园投入使用，校园占地424亩，建筑面积22万余平方米。
作为苏州工业园区打造服务外包示范区的重要人才工程，专业开发设置和地方产业相匹配，主要针对人才需求最为紧缺的ITO（信息技术外包）、BPO（业务流程外包）和数字内容外包等几大产业方向。学院着眼于服务外包人才素质要求和岗位特点，全面对接服务外包企业复合型人才需求：实行“教学办公室”人才培养模式，实行“定岗化教育、流程化学习、仿真化实践、跨技能考核”；推行丰富多样的多语种教学和多证书制度；打造特色鲜明的职业素养课程。
在传统的高校中，开设专业多，但每个专业的培养人数不多；在SISO却恰恰相反。
目前，学院开设了软件技术、计算机网络技术、金融管理与实务、商务管理、动漫设计与制作、多媒体设计与制作等10个专业。虽然专业不多，但每个专业却大批量招生。
“一个专业一下子培养这么多人，能就业么”？对于有人提出的质疑，杨冬毫不担心。
数据显示，园区目前已集聚软件与服务外包企业近1000家，形成了软件与动漫外包、第三方物流、生物研发外包、人力资源外包、呼叫中心等服务外包产业集群，2009年完成服务外包产值150亿元，其中离岸执行金额5.45亿美元，占苏州市60%。服务外包人才需求与日俱增。至2012年，园区服务外包从业人员需求总数将超过10万人，其中大专以上学历占比80%以上，这是一个大大的缺口。
去年11月在SISO展开的一场校园招聘会，便是最好的证明。
招聘会上，企业表现出强烈的人才需求。参会的40多家企业，提供了600多个就业岗位，而全部的SISO毕业生加起来也只有180名，形成鲜明对比。而95%的企业来自园区和苏州市区，昆山等周边地区的企业还没有进行宣传，便有如此高的人气，这让杨冬十分自豪，“如果不是学生挑剔，100%就业应该不是问题！ ”
如何真正打造“中国服务外包第一校”，杨冬给出两个标准。一是学生真正为企业所用，基本保证这个行业对人才的大量需求；其次，在目前的高职院校中，建立一套针对“现代服务业人才”的专业课程体系和人才培养模式。
目前，包括苏州在内，长三角还有杭州、无锡、南京等6个国家服务外包基地城市。对于未来人才的走向，杨冬表示，首先是满足园区需求，未来还将扩大到这些长三角城市，让SISO成为真正的“服务外包第一校”。
《苏州日报》2011年1月7日
作者 赵龙
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