采购单位：苏州工业园区服务外包职业学院

采购项目：网上办事大厅与信息门户维护服务

项目预算：人民币壹拾壹万玖仟元整（￥119000）

欢迎国内具有独立承担民事责任的企业，具备相关资格条件的供应商参加询价采购。

一、采购内容

本项目采购网上办事大厅与信息化门户系统运维服务，用于保障网上办事大厅和信息化门户系统的正常使用和稳定运行和技术支持。目前学校网上办事大厅已经为我校师生提供了100多项网上办事流程服务，年度运维项目包括日常使用的技术支持、系统维护工作、流程变更、流程新增、故障排除、应用定制等工作。

二、申请人资格要求

1. 具有独立承担民事责任的能力；

2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3. 具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

4. 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5. 参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

6. 投标人不得为“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的供应商，不得为中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加采购活动的供应商；

7. 法律、行政法规规定的其他条件；

8. 本项目不接受联合投标。

三、服务内容

1. 服务范围

对运维软件项目及应用系统提供技术支持服务，包含软件应用系统的用户界面、业务逻辑、数据结构、功能组件、源代码等基本要素以及支撑软件应用系统正常运行所必需的操作系统环境、应用服务器组件、数据库组件、中间件组件等基础软件运行环境。

2. 服务要求

（1）更正性维护

软件应用系统故障诊断、排错、应用系统灾难恢复、业务数据灾难恢复；软件应用系统缺陷修复；软件应用系统功能优化、性能优化、操作流程优化、数据库优化、用户体验改善、其它改进建议等；包括但不限于：根据软件应用系统使用情况，调整系统的功能或操作流程；调整系统性能参数，提高系统访问速度；根据用户的数据规模及业务规律重建数据库索引，重新分配数据库空间，提高数据库的访问速度；针对用户使用中遇到的性能问题，分析系统各部分的响应时间，确定影响系统性能的问题模块。

（2）完善性维护

根据校方用户需求，进行软件系统的部分功能新增和调整。

（3）安全性维护

急性业务系统和业务系统所在服务器操作系统的漏洞检测与防范。包括系统代码安全、内容安全安全检测。为业务系统和业务系统所在服务器的操作系统提供全方位、全天候的安全检测测服务,内容包含但不限于信息系统、数据库、中间件、操作系统、运行环境、账号、数据安全隐私保护等；服务器巡检，定期升级补丁；通过主动发现系统漏洞、实时检测系统内容、及时发现系统服务可用性问题，保障系统持续稳定提供服务。在系统出现问题时及时解决和打补丁。如由系统漏洞或安全运维不到位引起的问题，承担相应责任和损失。

（4）数据保障性维护

确保系统运行产生的历史数据与新增数据可用性和保密性，定期进行数据备份。保障系统至少10年内的历史数据可查询可用。在系统发生不可逆故障时，能恢复到24小时前软件版本及数据。

（5）其他维护服务

与软件维护相关的，但未在上述列表中明确的维护工作；实际工作内容将根据运维需要，由甲方作适当调整，乙方需根据实际情况配合执行。

3. 服务人员及工作要求

（1）应商应建立人员固定的维护团队2人。在合同有效期内不得随意更换人

员配置，确保维护人员稳定。

（2）供应商的维护团队必须设运维负责人1名，其余人员有类似项目的服务经验。

（3）供应商应建立维护工作流程，做好维护记录。

（4）供应商应提供5×8 小时的故障受理，30分钟内故障处理响应服务，2小时内到达现场排查解决软件故障，排查系统不能正常运行的一切故障对象。

4 服务期限

自2025年10月1日至2026年09月31日。

四、投标时应递交的材料

1. 报价书（按学校提供的报价格式）

2. 企业法定代表人授权书

3. 企业法定代表人身份证复印件

4. 被授权人身份证复印件

5. 企业法人营业执照复印件

6. 服务方案

7. 其他评分所需的证明材料

注：所有复印件必须加盖鲜章，否则视为无效投标。

五、投标要求

1.投标人应将投标文件用A4纸装订成册、密封，所有纸质材料必须全部加盖公章，并在信封上标明项目名称、投标人名称、地址和联系方式。

2.学校对不中标单位或个人不做任何经济补偿，投标过程中所有费用自理，所有投标纸质材料一律不再退还。

3.学校招标小组根据投标单位投标书、报价及售后服务等进行综合评定，择优选择最后中标单位。

六、付款方式

合同签订后30天内，甲方支付乙方总合同款的50%；合同期满后，经甲方组织验收，验收合格后，在10个工作日内一次性支付剩余50%合同款。

七、评分标准

见附件。

八、报价书格式

见附件。

九、招标截止时间

1、标书送达时间： 2025年9月25日17:00之前，逾时恕不受理。（可邮寄）

十、联系方式

1、学校地址：苏州市工业园区松涛街208号

2、办公室：玄德楼302

3、联系电话：0512-62930713 蒋老师