——苏州工业园区服务外包职业学院探索人才培养模式侧记

　　以点、线、面三元素为蓝本，构筑生命起源的过程；用优美的水墨动画，完成江南古镇到现代都市的跳跃……这是日前，记者在苏州工业园区服务外包职业学院数字创意产业沙龙上看到的一幕。师生们的作品，让现场20余家企业代表赞不绝口。“我是第一次来到这里，学生的能力让我感到惊喜。”苏州蜗牛数字科技股份有限公司代表李晓亭说。

　　以产业办教育 培养紧缺人才

　　苏州工业园区服务外包职业学院于2010年5月正式建校，是园区管委会投入8.9亿元，为产业转型发展打出的一张“人才牌”。据学院院长严世清介绍，随着服务外包产业的兴起，越来越多的高等院校开设了相关专业。作为“中国服务外包第一校”，如何在这样的环境中脱颖而出，学院下足了工夫。

　　“企业需要什么，我们就培养什么。”严世清说。为此，学院突破传统的思维模式，实现差异化、错位化发展。“就以课程设置为例，我们总是先进行市场调研，仔细了解相关产业需要多少人才，对人才有哪些需求。此后再将产业界专家请进校门，共同制订课程计划。”

　　服务外包市场风云变幻，对人才的要求也在不断变化。而学院的地缘优势，也使得它能够“闻风而动”，博得先机。据学院常务副院长王颖介绍，在学院周围一平方千米的范围内，分布着生物纳米科技园、创意产业园和苏州国际科技园。“我们发现，在苏州的服务外包领域，ITO、BPO、KPO这三大业务的人才最为紧缺。针对这一情况，学院开设了软件技术、计算机网络技术等18个专业33个专业方向，实现了专业链与产业链的高度铆合。”

　　产学研结合 让学生在实战中成长

　　走进服务外包职业学院的金融系，一个偌大的 “银行大堂”展现在记者眼前。在柜台后方，身着制服的数名学生端坐在电脑前，进行着各种各样的柜面操作。原来，这是金融系与江苏中融外包服务公司共建的实训室，学生们可以在这里掌握银行大堂的整个业务流程。

　　在数字媒体系，记者找不到一个独立的教师办公室。据多媒体教研室主任张耀介绍，数字媒体系将企业项目管理的理念带到了教学实践中，按专业成立了“光影工作室”等5个工作室，工作室既是教师办公的地方，也是学生做项目的地方，全天候对学生开放。

　　目前，学院已经与100多个国内外知名服务外包企业、行业机构展开合作，许多项目直接面向行业最新技术和企业用人最新需求，将校企合作推向了新的高度。与此同时，为了将企业最新的理念和技术传授给学生，学院还积极鼓励教师到企业挂职锻炼，将其作为一项评价标准，与职称晋升、待遇提高密切挂钩。如今，学院70%以上教师都有企业工作背景。
提升综合实力 为学生“加码”

　　“一个优秀的服务外包人才，需要有出色的专业技能、流利的外语、良好的品行素养，三者缺一不可。”严世清说。为此，学院对外语教学格外重视，开设了英语、日语、韩语课，并将英语课作为专业课，设置了4个学期的课程。而在学校的40多名公共课教师中，有30余名是外语教师。

　　在课程建设不断完善的同时，学院还通过多种途径，丰富学生课余生活，铸造学生的核心竞争力。在中心广场上，“牛仔芭比”奶茶店等12家学生创意小店发展得有声有色；在学生活动中心，龙舟队、文学社等40多个学生社团也开展得如火如荼；每一名新生入学，学院还会为其建立 “心理档案”，通过学院心理咨询中心、系心理工作站、班级心理委员三级网络，为学生心理健康保驾护航。

　　“我们的学生，将来不是在车间工作，而是坐在现代化的办公室里，会外语、懂管理，面向全球提供服务。”严世清说，“我们的人才培养，不求全，但求不可替代。”

本报记者 潘玉娇