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《客户服务专业人员技术要求》专家审定会在我校召开

发布人: 信息来源:商学院 2016-07-23 17:50

7月21日下午,《客户服务专业人员技术要求》专家审定会在我校言子楼416会议室召开,由商务部驻上海特派员、商务部流通业发展司原司长向欣,中国服务贸易协会副会长、对外经济贸易大学中国国际品牌战略研究中心主任储祥银教授,苏州工业园区服务外包职业学院服务外包研究所所长、苏州大学教授乔桂明,苏州市经贸职业技术学院副校长陈建华,苏州电子商务协会秘书长徐金龙等组成的11人专家组参加了此次审定工作,中国国际商会商业行业商会秘书长姚歆、教育培训部副部长刘亚平,我校党委书记、校长严世清,商学院院长李瑞丽、副院长丁强及部分教师代表出席会议,会议由我校副校长冯瑞主持。

冯瑞向与会嘉宾表示了欢迎,他表示《客户服务专业人员技术要求》行业标准审定会在我校召开具有意义的深远,客户服务是商务流程外包的重要内容,也是当前现代服务业发展的重要方向,这与我校根植现代服务业、致力发展服务外包的定位完全吻合,希望本标准的制定能对我国企业客户服务行业的规范执行起到导向作用。

严世清在致辞中介绍我校专业设置与区域产业发展紧密结合,建校以来以促进就业为导向,坚持以“顺进化之理,应未来之需”的理念兴办职业教育,本次审定会议的召开是对外包学院近年来成绩的肯定,预祝会议圆满成功。

姚歆作为本次标准的发起单位和申报单位的代表,他对我校给予本次审定工作的支持表示了感谢。在对本次审定项目进行背景介绍中他指出,本次标准在制定过程中学习和借鉴了国内外的经验,经过详细的前期调研工作制定出了符合国内实际情况的标准,填补了相关行业的空白。

根据会议安排,专家组在组长储祥银的主持下对《客户服务专业人员技术要求》行业标准进行了审定讨论,各专家对此标准表示了肯定,并提出了自己的意见和建议,最终形成审定意见。

向欣在总结辞中表示本次标准制定的前期调研充分,审定会议专家阵容强、鉴定意见高,形成了一个严谨而务实的标准,同时本次标准的制定及时填补了国内相关行业的空白,具有一定的现实意义。最后,她希望大家能够继续共同努力,为服务外包行业做出更大的贡献。

供稿:商学院